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年報
2009/10年度展望
信件業務
香港郵政來年的計劃包括以下各項措施：
- 通過提升設施，為郵電通締造更多商機。
- 藉提供網上設施，方便顧客使用"香港郵政通函郵寄服務"和查閱過去投寄記錄。同時，亦會研究利用此電子平台推行其他改善措施（例如不收取通函機制）的可行性。
- 加強與相關機構的業務伙伴關係，從而進一步拓展直銷函件市場。
- 與中國郵政保持緊密合作，把跨境直銷函件服務擴展至更多內地主要城市。
國際郵件業務
- 為網上商戶提供一站式服務中心、物流支援和全球派遞方案，以助發展跨境電子商貿業務。
- 鞏固香港作為亞太區郵件轉運樞紐的角色。
門市和物流業務
- 增設電子匯款服務點，以改善服務網絡。
- 提升倉儲管理系統，以加強物流基建設施。
- 讓"樂滿郵" 顧客連結至郵件追查系統，方便查詢訂單進度。
推動"精益管理"文化
香港郵政一直致力提高生產力、提升效率和改善服務質素。年內，在引入新郵件流程和新機械揀信系統的有利條件下，我們繼續在各郵件分揀中心推行"品質管理優化計劃"。"品質管理優化計劃" 融合多個"精益管理"概念，例如減廢和"及時"，成功地簡化工作環境、提升效率和鞏固良好郵件處理作業模式，並且帶來其他裨益，包括改善團隊協作和提高士氣；為主管與員工訂立清晰的工作目標和職責；把改進構思轉化為可行計劃；以及締造精益求精的員工文化。
我們未來將致力把"品質管理優化計劃"推展至其他運作範疇，例如櫃位服務和郵件派遞，以期進一步推動"精益管理"文化。目前，我們繼續為員工提供一系列的"精益管理"培訓和進修機會，務求令香港郵政維持一個安全高效的工作環境，並貫徹為顧客提供高質素服務。
 我們舉辦多個工作坊，推廣"精益管理"文化。 |
 督導人員前往廣州豐田車廠實地考察，了解豐田生產系統的運作情況。 |
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